Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) für den Online-Ticket-Shop der Stadt Eltville am Rhein

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Online-Shop der Stadt Eltville am Rhein regeln die rechtlichen Beziehungen bei Bestellungen über die Webseite des Online-Shops der Stadt Eltville zwischen

dem Amt für Wirtschaftsförderung, nachhaltiger Stadtentwicklung, Kultur und Tourismus der Stadt Eltville (Verkäufer) und dem Erwerber (Kunde) von Veranstaltungstickets (Konzerte, Gästeführungen, etc.) 

Für den Kauf von Eintrittskarten/Tickets/Produkten kann ein Kundenkonto eingerichtet werden, bei dem zunächst wahrheitsgemäße Angaben zu Namen, Anschrift, E-Mail-Adresse und Kontoverbindung getätigt werden müssen. Sodann werden eine E-Mail-Adresse und ein Passwort festgelegt. Der Käufer ist verpflichtet, seine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln, keinem Dritten mitzuteilen und diese so aufzubewahren, dass Dritten keine - auch keine zufällige - Kenntnisnahme ermöglicht wird. Der Kunde ist weiter verpflichtet, keinem Dritten die Nutzung seines Kundenkontos über seine Zugangsdaten zu ermöglichen. Sofern Anlass zu der Vermutung besteht, dass Dritte Kenntnis von den Zugangsdaten haben oder ein Missbrauch vorliegt, ist der Kunde verpflichtet, den Verkäufer unverzüglich schriftlich oder per E-Mail zu informieren.

Der Kunde haftet für sämtliche Aktivitäten, die unter Verwendung seines Kundenkontos vorgenommen werden, es sei denn, der Kunde hat den Missbrauch seines Kundenkontos nicht zu vertreten, weil keine Verletzung der bestehenden Sorgfaltspflichten vorliegt.

Der Kunde haftet für die Richtigkeit der eingegebenen Kundendaten, einschließlich der richtigen Bankdaten, wie IBAN und Bankhaus. Änderungen bei Namen, Anschrift oder Bankverbindung sind unverzüglich in den jeweiligen Stammdaten vor der Bestellung vorzunehmen.

Eine Nutzung des Online-Ticketshops ist auch ohne Kundenkonto möglich (Kauf als Gast). Auch hier haftet der Kunden für die korrekte Eingabe seiner Daten, einschließlich der für die Zahlung verwendeten Daten des gewählten Zahlungsweges.

Der Vertrag kommt zu Stande, sobald der Kunde nach Eingabe der persönlichen Daten die Schaltfläche [Zahlungspflichtig bestellen] angeklickt hat.

Der Vertrag ist damit abgeschlossen. Die Bestellung ist damit bindend und begründet. 

Für die Bezahlung der Gebühren für die gewählten Veranstaltungstickets gelten ausschließlich die im Onlineverfahren angebotenen Zahlungsmöglichkeiten.

Der Kunde bestätigt die Höhe der Gebühren beim Abschluss der Bestellung/Kauf. Optionale Zusatzleistungen werden gesondert angeboten und mit den jeweils angezeigten Kosten zusätzlich in Rechnung gestellt. Die Ticketgebühren werden sofort nach Bestellbestätigung durch den Verkäufer zur Zahlung fällig.

Bei einer nicht ausgeführten Lastschrift - etwa mangels Deckung des Kontos oder Widerrufs - oder Rückbelastung der Kreditkarte, gerät der Käufer mit dem Tag der Nichteinlösung der Ticketgebühren in Verzug mit seiner Zahlungsverpflichtung. Der Verkäufer verschickt automatisch eine Mahnung per E-Mail an die hinterlegte E-Mail-Adresse des Kunden und/oder ein Mahnschreiben per Post. Alle hierdurch entstehenden Kosten trägt zur Gänze der Kunde. Es wird nur eine einmalige Mahnung versendet. Ist die dort gesetzte Zahlungsfrist verstrichen, wird der Vorgang einem Anwalt übergeben. Gleiches gilt, soweit ein Bankeinzug wegen der Hinterlegung falscher, fehlerhafter oder unvollständiger Daten nicht möglich ist.

Die Mehrkosten sind vom Kunden zu tragen. Der Kunde ist gehalten den ordnungsgemäßen Einzug der Ticketgebühren eigenständig zu überwachen.

Bei Ticketbestellungen im Internet ist die Vorschrift über das Fernabsatzgesetz gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB nicht anwendbar. Der Kunde hat daher kein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht. Jeder Ticketkauf ist bindend und verpflichtet zur Annahme und Zahlung, unabhängig davon, ob das Ticket tatsächlich vom Käufer auch genutzt wird.

Eine Rückerstattung von Veranstaltungstickets ist ausgeschlossen, außer bei einer Stornierung der Veranstaltung durch den Veranstalter. Sollte eine Veranstaltung wegen höhrere Gewalt (z.B. Corona-Pandemie) ausfallen, gelten die zum Zeitpunkt des Ticketkaufs gültigen rechtlichen Bestimmungen.

Die Zustellung der Tickets erfolgt durch die Zusendung einer Bestellbestätigung mit einem QR-Code. Das Ticket mit dem QR-Code kann ausgedruckt oder digital vorgehalten werden. Ob die Tickets tatsächlich ausgedruckt und vom Kunden verwendet wurden liegt nicht im Verantwortungsbereich des Verkäufers und entbindet den Kunden im Übrigen nicht von seiner Zahlungsverpflichtung.

Mit der Zurverfügungstellung des QR-Codes sind alle Pflichten des Verkäufers hinsichtlich des Online-Ticketerwerbs erfüllt. Die Versendung einer weiteren Eintrittskarte per Post und/oder Fax und/oder auf sonstige Weise erfolgt nicht. Hierauf wird ausdrücklich hingewiesen.

Bei ausschließlich vorgehaltenen ausgedruckten Tickets trägt der Käufer die Verantwortung dafür, dass der ausgedruckte QR-Code sowie die sonstigen notwendigen Daten nicht geknickt und beim Vorzeigen gut lesbar sind. Bei digital vorgehaltenen Online-Tickets trägt der Käufer die Verantwortung für die Funktionsfähigkeit seines Endgerätes, auf dem der QR-Code gut maschinell lesbar sein muss.

Online-Tickets in digitaler sowie ausgedruckter Version benötigen ausnahmslos eine Legitimation durch ein aktuelles und gültiges Lichtbilddokument. Die Weitergabe und die Übertragung sind ausgeschlossen.

Verliert der Kunde sein Online-Ticket oder kommt es ihm in seinem Verantwortungsbereich abhanden, ist der Verkäufer nicht zur Ersatzbeschaffung verpflichtet. Der Kunde hat die ihm gelieferten Online-Tickets unmittelbar nach Erhalt auf ihre Ordnungsmäßigkeit und die Übereinstimmung mit der Bestellung zu überprüfen. Für die Bezahlung gelten ausschließlich die im Onlineverfahren angebotenen Zahlungsmöglichkeiten.

Alleiniger Erfüllungsort für Lieferungen, Leistungen und Zahlung ist 65343 Eltville am Rhein. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Die Bestimmungen des UN-Kaufrechts finden keine Anwendung.

Hinweis nach § 36 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz - VSBG

Beschwerdeverfahren via Online-Streitbeilegung für Verbraucher (OS): http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Der Online-Shop der Stadtverwaltung Eltville am Rhein ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Sollten einzelne oder mehrere Punkte dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sein oder werden, so wird hierdurch die Gültigkeit der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Gültigkeit des Vertrages im Übrigen nicht berührt.

Mit dem Kauf eines Online-Tickets geht die Verpflichtung zur Einhaltung der Hausordnung der Stadt Eltville am Rhein bzw. der Hausordnung des jeweiligen Veranstaltungsortes in der aktuell gültigen Fassung einher.

Der Online-Ticketshop der Stadt Eltville am Rhein wird von Vivenu GmbH betreut und gehostet.

Mit der Nutzung diese Online-Shops erklärt sich der Kunde mit den AGBs und den Datenschutzhinweisen von Vivenu einverstanden. 

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Stadt Eltville am Rhein

Die Internetpräsenz des Online-Shops der Stadt Eltville am Rhein können Sie über die Domain shop.eltville.de abrufen. Die dort veröffentlichten Angebote sind unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Anforderungen gemäß DSGVO erstellt worden. In der nachfolgenden Erklärung erläutern wir Ihnen hierzu Details. Die Ihnen hier vorliegende Datenschutzerklärung wird bei Bedarf ergänzt und fortgeschrieben.

Verantwortliche Stelle im Sinne der DSGVO

Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten:

Sicherheit und Schutz Ihrer personenbezogenen Daten

Wir betrachten es als unsere vorrangige Aufgabe, die Vertraulichkeit der von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten zu wahren und diese vor unbefugten Zugriffen zu schützen. Deshalb wenden wir äußerste Sorgfalt und modernste Sicherheitsstandards an, um einen maximalen Schutz Ihrer personenbezogenen Daten zu gewährleisten.

Als Stadt Eltville am Rhein unterliegen wir den Bestimmungen der europäischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und den Regelungen des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG). Wir haben technische und organisatorische Maßnahmen getroffen, die sicherstellen, dass die Vorschriften über den Datenschutz sowohl von uns, als auch von unseren externen Dienstleistern beachtet werden.

Der Gesetzgeber fordert, dass personenbezogene Daten auf rechtmäßige Weise, nach Treu und Glauben und in einer für die betroffene Person nachvollziehbaren Weise verarbeitet werden („Rechtmäßigkeit, Verarbeitung nach Treu und Glauben, Transparenz“). Um dies zu gewährleisten, informieren wir Sie über die einzelnen gesetzlichen Begriffsbestimmungen, die auch in dieser Datenschutzerklärung verwendet werden:

„Personenbezogene Daten“ sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person (im Folgenden „betroffene Person“) beziehen; als identifizierbar wird eine natürliche Person angesehen, die direkt oder indirekt, insbesondere mittels Zuordnung zu einer Kennung wie einem Namen, zu einer Kennnummer, zu Standortdaten, zu einer Online-Kennung oder zu einem oder mehreren besonderen Merkmalen identifiziert werden kann, die Ausdruck der physischen, physiologischen, genetischen, psychischen, wirtschaftlichen, kulturellen oder sozialen Identität dieser natürlichen Person sind.

„Verarbeitung“ ist jeder, mit oder ohne Hilfe automatisierter Verfahren, ausgeführter Vorgang oder jede solche Vorgangsreihe im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten wie das Erheben, das Erfassen, die Organisation, das Ordnen, die Speicherung, die Anpassung oder Veränderung, das Auslesen, das Abfragen, die Verwendung, die Offenlegung durch Übermittlung, Verbreitung oder eine andere Form der Bereitstellung, den Abgleich oder die Verknüpfung, die Einschränkung, das Löschen oder die Vernichtung.

„Einschränkung der Verarbeitung“ ist die Markierung gespeicherter personenbezogener Daten mit dem Ziel, ihre künftige Verarbeitung einzuschränken.

„Profiling“ ist jede Art der automatisierten Verarbeitung personenbezogener Daten, die darin besteht, dass diese personenbezogenen Daten verwendet werden, um bestimmte persönliche Aspekte, die sich auf eine natürliche Person beziehen, zu bewerten, insbesondere um Aspekte bezüglich Arbeitsleistung, wirtschaftliche Lage, Gesundheit, persönliche Vorlieben, Interessen, Zuverlässigkeit, Verhalten, Aufenthaltsort oder Ortswechsel dieser natürlichen Person zu analysieren oder vorherzusagen.

„Pseudonymisierung“ ist die Verarbeitung personenbezogener Daten in einer Weise, dass die personenbezogenen Daten ohne Hinzuziehung zusätzlicher Informationen nicht mehr einer spezifischen betroffenen Person zugeordnet werden können, sofern diese zusätzlichen Informationen gesondert aufbewahrt werden und technischen und organisatorischen Maßnahmen unterliegen, die gewährleisten, dass die personenbezogenen Daten nicht einer identifizierten oder identifizierbaren natürlichen Person zugewiesen werden können.

„Dateisystem“ ist jede strukturierte Sammlung personenbezogener Daten, die nach bestimmten Kriterien zugänglich sind, unabhängig davon, ob diese Sammlung zentral, dezentral oder nach funktionalen oder geografischen Gesichtspunkten geordnet geführt wird.

„Verantwortlicher“ ist eine natürliche oder juristische Person, Behörde, Einrichtung oder andere Stelle, die allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung von personenbezogenen Daten entscheidet; sind die Zwecke und Mittel dieser Verarbeitung durch das Unionsrecht oder das Recht der Mitgliedstaaten vorgegeben, so können der Verantwortliche beziehungsweise die bestimmten Kriterien seiner Benennung nach dem Unionsrecht oder dem Recht der Mitgliedstaaten vorgesehen werden.

„Auftragsverarbeiter“ ist eine natürliche oder juristische Person, Behörde, Einrichtung oder andere Stelle, die personenbezogene Daten im Auftrag des Verantwortlichen verarbeitet.

„Empfänger“ ist eine natürliche oder juristische Person, Behörde, Einrichtung oder andere Stelle, denen personenbezogene Daten offengelegt werden, unabhängig davon, ob es sich bei ihr um einen Dritten handelt oder nicht. Behörden, die im Rahmen eines bestimmten Untersuchungsauftrags nach dem Unionsrecht oder dem Recht der Mitgliedstaaten möglicherweise personenbezogene Daten erhalten, gelten jedoch nicht als Empfänger; die Verarbeitung dieser Daten durch die genannten Behörden erfolgt im Einklang mit den geltenden Datenschutzvorschriften gemäß den Zwecken der Verarbeitung.

„Dritter“ ist eine natürliche oder juristische Person, Behörde, Einrichtung oder andere Stelle, außer der betroffenen Person, dem Verantwortlichen, dem Auftragsverarbeiter und den Personen, die unter der unmittelbaren Verantwortung des Verantwortlichen oder des Auftragsverarbeiters befugt sind, die personenbezogenen Daten zu verarbeiten.

Eine „Einwilligung“ der betroffenen Person ist jede freiwillig für den bestimmten Fall, in informierter Weise und unmissverständlich abgegebene Willensbekundung in Form einer Erklärung oder einer sonstigen eindeutigen bestätigenden Handlung, mit der die betroffene Person zu verstehen gibt, dass sie mit der Verarbeitung der sie betreffenden personenbezogenen Daten einverstanden ist.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten ist nur rechtmäßig, wenn für die Verarbeitung eine Rechtsgrundlage besteht. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung können gemäß Artikel 6 Abs. 1 lit. a–f DSGVO insbesondere sein:

Die betroffene Person hat ihre Einwilligung zu der Verarbeitung der sie betreffenden personenbezogenen Daten für einen oder mehrere bestimmte Zwecke gegeben;

die Verarbeitung ist für die Erfüllung eines Vertrags, dessen Vertragspartei die betroffene Person ist, oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich, die auf Anfrage der betroffenen Person erfolgen;

die Verarbeitung ist zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich, der der Verantwortliche unterliegt;

die Verarbeitung ist erforderlich, um lebenswichtige Interessen der betroffenen Person oder einer anderen natürlichen Person zu schützen;

die Verarbeitung ist für die Wahrnehmung einer Aufgabe erforderlich, die im öffentlichen Interesse liegt oder in Ausübung öffentlicher Gewalt erfolgt, die dem Verantwortlichen übertragen wurde;

die Verarbeitung ist zur Wahrung der berechtigten Interessen des Verantwortlichen oder eines Dritten erforderlich, sofern nicht die Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Person, die den Schutz personenbezogener Daten erfordern, überwiegen, insbesondere dann, wenn es sich bei der betroffenen Person um ein Kind handelt.

Im Folgenden informieren wir über die Erhebung personenbezogener Daten bei Nutzung unserer Website. Personenbezogene Daten sind z. B. Name, Adresse, E-Mail-Adressen, Nutzerverhalten.

Bei einer Kontaktaufnahme mit uns per E-Mail oder über ein Kontaktformular werden die von Ihnen mitgeteilten Daten (Ihre E-Mail-Adresse, ggf. Ihr Name und Ihre Telefonnummer) von uns gespeichert, um Ihre Fragen zu beantworten. Die in diesem Zusammenhang anfallenden Daten löschen wir, nachdem die Speicherung nicht mehr erforderlich ist, oder die Verarbeitung wird eingeschränkt, falls gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

Erhebung personenbezogener Daten bei Besuch unserer Website

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Zeitzonendifferenz zur Greenwich Mean Time (GMT)

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Weitere Funktionen und Angebote unserer Website

(1) Neben der rein informatorischen Nutzung unserer Website bieten wir verschiedene Leistungen an, die Sie bei Interesse nutzen können. Dazu müssen Sie in der Regel weitere personenbezogene Daten angeben, die wir zur Erbringung der jeweiligen Leistung nutzen und für die die zuvor genannten Grundsätze zur Datenverarbeitung gelten.

(2) Teilweise bedienen wir uns zur Verarbeitung Ihrer Daten externer Dienstleister. Diese wurden von uns sorgfältig ausgewählt und beauftragt, sind an unsere Weisungen gebunden und werden regelmäßig kontrolliert.

(3) Weiterhin können wir Ihre personenbezogenen Daten an Dritte weitergeben, wenn Aktionsteilnahmen, Gewinnspiele, Vertragsabschlüsse oder ähnliche Leistungen von uns gemeinsam mit Partnern angeboten werden. Nähere Informationen hierzu erhalten Sie bei Angabe Ihrer personenbezogenen Daten oder untenstehend in der Beschreibung des Angebotes.

(4) Soweit unsere Dienstleister oder Partner ihren Sitz in einem Staat außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumen (EWR) haben, informieren wir Sie über die Folgen dieses Umstands in der Beschreibung des Angebotes.